우수한 스피커가 유명세를 타고 있다.
그 스피커를 사용하고 싶은 소비자는 전화를 해서 이런 질문을 하신다.

손님 : 그 스피커 미니컴포넌트에 물려서 사용할려고 하는데 잘 맞나요?
손님2 : 미니컴포넌트로 그 스피커 완전히 구동시킬 수 있나요?

자 이 상황에서 어떻게 대답을 하는 것이 좋은 판매자의 자세일까요?

판매자 : 손님, 그 스피커가 좋은 스피커이긴 하지만 미니컴포넌트에 물려서는 좋은 소리가 나지않습니다.

이렇게 대답하는게 좋은 판매자의 자세일까요?
그러면 손님은 물건을 사지 않고 다른 사람에게 다시 질문을 하는데요.
다른 판매자는 미니컴포넌트에 아주 잘 어울리는 다른 스피커가 있다면서 다른 스피커를 소개해 줍니다. 그리고 그 손님은 그 다른 판매자가 소개해준 스피커를 구입해서 좋아하는 음악을 아주 잘 듣습니다.
그리고 미니컴포넌트에 그 스피커가 어울리지 않는다고 말했던 직원은 무능하다는 이유로 해고됩니다. ㅡㅡ; (물론 가정입니다)

사실 초보자분들께서 전화를 주시거나, 직접 방문을 하셨을 때, 굉장히 다양하고 상세한 설명을 해 드리곤 합니다.
사실, 자세한 설명을 해 드릴려면 질문 하나당 A4지 몇장 분량의 자세한 설명을 해 드릴 수도 있고, 반대로 아주 간단하게 설명해 드릴 수도 있습니다.

그런데, 재미있는 것은 모든 손님들께서 상세하고 자세한 답변을 원하는 것은 아닙니다.
아니, 좀 더 정확하게는 모든 손님들께서 긴 설명을 원하는 것은 아니더라는 것입니다.
그리고 다른 말로, 모든 손님들께서 항상 정확한 정답을 자신에게 적용시키는 것을 원하지는 않는 경우도 있습니다.

A라는 제품을 마음에 두고 있는데, A라는 제품은 디자인과 편의성은 좋으나 성능 자체가 그렇게 좋은 제품은 아니었습니다.

그런데, 그 손님께서 A라는 제품이 어떠냐고 물었을 때, 상담을 해 주는 입장에서 그 제품은 디자인과 편의성은 좋으나 가격에 비해 성능이 우선되는 제품은 아니라고 말해주면 그 손님은 그 대답을 싫어하게 됩니다. 그런 조언을 들어야 하는 상황 자체를 불편해 하게 되는 것입니다.

정말로 손님께서 원하는 답변은, A라는 제품의 성능만으로도 충분하다는 말을 듣고 싶은 것이죠.

그리고 서비스업에 종사하는 입장이기 때문에, 어떤 상황에서든 친절한 말투를 유지하는 것이 중요한 부분이겠으나, 종종 손님들께서 알고 있는 정보가 분명히 잘못 알고 있는 정보이거나, 굉장히 착각하고 계시는 경우는 그 상황에 대해 설명을 드리다 보면, 다소 말이 빨라지고 손님이 알고 있는 정보에 대해서 과도하게 부정하게 되는 경우도 발생하게 됩니다.

예를 들자면, 이런 것들이죠.

바나나 플러그를 사용해야 음질이 좋아진다고 생각한다던지, DAC가 없으면 컴퓨터와 오디오를 연결할 수 없다던지 하는 등의 오해와 착각 같은 정도입니다.

그리고 좀 더 복잡한 이야기라면 출력이 높은 앰프가 일단 무조건 더 좋은 앰프일거라는 생각.
스피커 뒤면에 적어진 허용 출력이 넘는 앰프를 사용하면 큰일나고, 반대로 어떤 분들은 허용 출력에 딱 맞는 앰프를 사용해야 스피커의 성능이 나와준다고 믿는 경우.

이런 저런, 오해와 착각에 대해 저희 와인오디오는 정말로 맞는 정보를 알려줄려고 노력을 많이 합니다만….
워낙에 소비자분들께서 업자의 말은 신뢰를 하지 않다보니, 적극적으로 맞는 정보에 대해 설명을 하고, 설득을 하려고 하다보면 손님들께서 종종 불친절하다고 생각하시는 분들도 계시는 것 같습니다.

일단은 먼저 전혀 저희는 불친절해서 그러는 것이 아니라, 설명을 자세히 하다보니 그런 오해가 발생한다는 점.
사실 작은 해프닝이지만,
저희 와인오디오는 일반적인 식당이나 극장 같은 이란 서비스 업체가 아니기 때문에, 손님이 무조건 원하는데로 맞춰주는 것이 맞는 것이 아니라, 손님께서 뭔가 잘못 알고 계시는 부분이 있으면 그런 부분에 대해서 지적도 해주고, 조언도 해주고 하는 것이 맞다고 생각됩니다.
그러한 상황에 대해서 특별히 오해를 하시거나, 사기를 칠려고 설득하려 드는 것으로 생각하지는 마셨으면 하는 바람입니다. ^^;;

사실 그래서, 저도 요즘은 왠만하면 아무리 좋은 이야기라도 손님께서 이해하려 하지 않는 경우는, 길게 설명하지 않으려 하고 있습니다.

미니컴포넌트로 그 스피커 잘 울릴 수 있느냐는 질문에,
NO를 해야 되는데, YES를 해야 되는 상황이 더 잦아진다는 것이죠.

그걸 원하시는 손님들께서 많아지다보니까요. ^^